Pengalaman Port Out Gagal Akibat IC Blacklisted – Tips & Cara Selesai

Rabu dah Khamis baru-baru ni Cie cuba untuk port out nombor Cie dari U Mobile ke CelcomDigi. Sekali keluar notification mesej yang memaklumkan IC Cie telah diblacklist.

Cie rasa pelik dan terkeju jugak, sebab Cie yakin tiada bil tertunggak atau akaun yang belum diselesaikan. Cie memang pengguna aktif dan sentiasa bayar bil tepat masa.

Apa Maksud IC Diblacklist?

Bila seseorang cuba tukar telco dan port nombor, sistem akan semak maklumat pemilik terlebih dahulu. Jika nombor kad pengenalan (IC) disenarai sebagai bermasalah contohnya ada hutang lama, terlalu banyak nombor didaftar atau isu teknikal akan menyebabkan proses port out akan terus gagal.

IC yang diblacklist tak semestinya bermaksud anda ada rekod buruk, tapi boleh jadi juga akibat:

• Bil lama yang belum dijelaskan.
• Akaun lama yang tak ditutup dengan betul.
• Tukar pemilikan nombor tapi ada caj tertinggal,
• Nombor lain masih aktif atas nama anda.

Bagaimana Saya Dapat Tahu?

Cie mulakan proses port out ke telco baru dan semasa pengesahan, telco tersebut beritahu yang permohonan Cie gagal kerana IC Cie berada dalam senarai hitam (blacklisted).

Mesej seperti ini sangat mengejutkan lebih-lebih lagi bila kita tak tahu apa puncanya. Semalam Cie cuba hubungi CelcomDigi bertanyakan apa masalah.

Customer Service CelcomDigi cuba buat semakan. Katanya mungkin ada bil tertunggak. Dia minta Cie hubungi Umobile.

Cabaran Hubungi Customer Service

Call ke U Mobile tak semudah yang disangka. Menu automatik yang panjang buatkan Cie terpaksa tekan banyak pilihan. Akhirnya Cie berjaya bercakap dengan wakil khidmat pelanggan sebenar dan ceritakan masalah Cie. Tak ingat dah nombor apa Cie tekan untuk bercakap dengan Pegawai Khidmat Pelanggan tu.

Cie tanya:

Kenapa IC saya diblacklist sedangkan saya tiada nombor tertunggak atau masalah bil?

Jawapan Yang Diterima – Prorate Amount Lama

Selepas semakan dibuat, pegawai U Mobile beritahu bahawa memang benar IC Cie pernah digunakan untuk satu nombor yang lain. Cie pelik jugak la sebab memang tak ingat nombor mana. Nombor anak-anak sebelum ni pakai prepaid je.

Pegawai tu mintak Cie sahkan yang Cie ni memang pemilik nombor tu. Dia minta Cie bacakan nombor 4 digit terakhir IC dan berapa amount akhir Cie bayar bil nombor yang Cie pakai sekarang.

Rupanya nombor husbanda pakai. Nombor tu memang dari dulu husband punya. Masa kami pakai Maxis ada ambil plan family tu. Masa tu main line nama Cie. Secara automatik nombor husband tu atas nama dan IC Cie. 

Masa kami port out dari Maxis ke Umobile, nombor husband tu kekal guna nama dan IC Cie. Kalau nak tukar kena pergi Umobile Centre. Bertahun jugak la atas nama dan IC Cie sebab takde masa nak pergi centre yang terdekat di KL.

Penukaran nama dan IC untuk nombor tersebut telah dibuat pada 30 Jun 2023 di Umobile Centre di Times Square KL, jadi secara rasmi nombor itu bukan lagi atas nama dan IC Cie.

Namun, mereka dapati ada baki prorate bil sebanyak RM18.47 yang belum dijelaskan. Bil ini wujud selepas proses pertukaran nama dibuat. Masa pertukaran nama tu memang dah selesai semua bayaran. Takde pulak tertunggak. Tiba-tiba ada pulak selepas 2 tahun baru Cie tau. Entah macam mana mereka kira tu tak pasti la. Tanpa ada sebarang pemberitahuan melalui emel atau sebagainya.

Disebabkan bil tu masih tertunggak atas IC Cie, sistem anggap Cie masih ada “liabiliti”, lalu terus senarai IC Cie dalam blacklist untuk port out.

Tindakan Segera Cie Ambil

Cie tak tunggu lama. Untuk elakkan isu berpanjangan, Cie terus minta cara untuk buat bayaran RM18.47 tu. Mereka berikan pilihan untuk bayar secara dalam talian melalui apps Umobile atau website Umobile.

Cara Bayar Melalui Apps Umobile

1. Log masuk ke apps Umobile.
2. Pergi ke Bills and Payment - pilih pay bills for friend.
3. Tick I am paying for a terminated line.
4. Isi semua details yang diperlukan.
5. Buat bayaran

Selepas bayaran dibuat, Cie tanya:

Berapa lama untuk IC saya dibersihkan dari senarai blacklist?

Pegawai tu maklumkan proses akan ambil masa 1 hari bekerja sahaja. Pukul 9.45 pagi tadi Cie try request port in kat CelcomDigi dah lepas. Alhamdulillah selesai masalah IC blacklisted.

Tips Untuk Anda Jika IC Diblacklist

Kalau anda pun alami situasi yang sama, berikut beberapa tip dan langkah yang anda boleh ikut:

1. Hubungi telco asal anda

Minta mereka semak:

• Ada nombor lain atas nama anda?
• Ada bil tertunggak atau prorate tak dibayar?
• Ada akaun lama yang belum ditamatkan dengan betul?

2. Selesaikan apa-apa baki tertunggak

Bayar segera walaupun jumlahnya kecil. Simpan bukti bayaran untuk rujukan.

3. Pastikan tiada nombor tak aktif yang masih berdaftar

Kadang-kadang nombor lama yang dah tak digunakan masih aktif dalam sistem, terutama prepaid.

4. Tunggu pengesahan nama anda dikeluarkan dari blacklist

Proses ini biasanya dalam masa 24 jam selepas bayaran dibuat.

Pengalaman Pertama Kali

Cie kongsi pengalaman ini supaya orang lain tak perlu hadapi kekeliruan yang sama. Cie pun pertama kali hadapi perkara ini. Masa port out dari Maxis ke Umobile dulu takde outstanding payment. Clean je.

Kadang-kadang amount bukan sebab besar pun, tapi benda kecil yang kita terlepas pandang macam caj prorate RM18.47.

Jika anda pernah daftar nombor untuk orang lain (suami, anak, keluarga), pastikan anda semak semula rekod dan pastikan semuanya bersih. Bila semua jelas, barulah proses tukar telco lebih mudah.